人工智能重塑商界未來　探究科技人文合一之道

2022年底ChatGPT問世，生成式人工智能震撼全球，迅速成為熱議焦點。商界各領域對此積極回應，從自動化工作流程、大幅度提升生產效率，以至加速新型醫療設備研發，人工智能都展現無窮潛力，並預計在2030年前能為全球經濟增值高達13兆美元。

儘管如此，人工智能的崛起也引發不少人對大規模失業的憂慮。研究指出，人工智能可能影響全球多達四成的工作崗位。「人工智能之父」Geoffrey Hinton於2023年離任Google時，曾提及人工智能的潛在威脅，更令大眾深感人工智能對人類文明的威脅已是迫在眉睫。

在這場人工智能革命中，商界領袖應如何引領企業迎接挑戰，實現新突破？人工智能將如何改變工作的本質？在人機協作的未來格局中，人類又如何發揮無可被機器取代的價值？人工智能究竟是解決全球難題的利器，還是會加深全球南北分歧和數碼鴻溝？

以人為本？機器代勞？

中大商學院酒店及旅遊管理學院助理教授崔成宇教授

人工智能在商業應用上的爆炸性增長，可追溯至COVID-19新冠疫情期間的勞動力短缺。隨著疫情趨緩，各行業在採用人工智能技術的進程上各有先後，發展之路充滿不同挑戰與變數。

香港中文大學（中大）商學院酒店及旅遊管理學院助理教授崔成宇教授表示，以酒店業為例，疫情初期，酒店和餐廳大幅增加使用機械人，以在短期內解決人手不足問題。不過，隨著試驗推進，一些完全自動化的酒店逐漸減少對機械人的依賴。「人工智能雖有助提升效率，但人性化接觸與個性化服務仍是酒店顧客的核心期望。」崔教授續指： 「舉例說，豪華酒店的家庭旅客更看重得到員工的真摯笑容與貼心互動，而非冷冰冰的機械式服務。」

崔教授補充道：「另一方面，主打商務旅客和與會者的酒店，人工智能應用則展現更大潛力。例如，先進聊天機械人如今能處理多樣化的客戶服務需求，如透過人性化的對話流暢地協助旅客預訂房間，大大提升效率。」

傳統上，酒店業是一個「以人為本」的行業，透過每一次與旅客的接觸，為他們打造難忘的人性化體驗。然而，崔教授認為，隨著「協作機械人」——即與人類同共合作的機械人——的時代來臨，酒店業需要重新思考如何在合適的客戶接觸點上，將人工智能的高效與顧客追求的個性化服務結合，將服務水平提升至更高層次。

機器掌舵　人類領航

王文洋（環球商業學2022）

一些與人互動較少的行業中，採用人工智能的情況則更為普及。例如軟件行業，以往需要逐行手動編寫的代碼，如今則可藉人工智能進行有效的預測和建議，大大簡化開發流程。

來自Z世代的王文洋（環球商業學2022），畢業後聯合創辦了軟件初創Flowclass，專注讓教育行業將收款及與學生的溝通程序自動化。他提到，引入人工智能使生產力顯著提升，「我們團隊花在繁瑣工作的時間減少了多達八成。」他解釋道，員工經常運用人工智能工具提取圖片中的資訊、編寫代碼以及設計網站，完成任務都只是一鍵之遙。

雖然要完成工作變得更快更容易，但要確保產品質素仍是一大挑戰，「如果我們不了解如何從零開始建立一個網站，只是盲目依賴人工智能，最終可能只會得出劣質產品。」王文洋強調，人類的監督仍是核心，「若要交託人工智能執行任務，我們同樣也應該掌握相當技能，才能使人工智能發揮真正的價值。」

隨著人工智能在商界日漸普及，王文洋認為人類將有著重要而嶄新的角色，「人類對人工智能的監管與情境管理，這將成為未來的關鍵。」

當一些領袖正在重新思考AI與人類的協作方向，試圖改變商業格局時，另一些領袖則正在運用這項技術重寫發展中國家的未來。

改寫新興市場規則的力量

洪勁松（工商管理學士1991、工商管理博士生）

人工智能在新興市場擁有巨大潛力，一方面推動生產力，提高農業和製造業產量、刺激基礎設施發展，並為小企業提供更優良的信貸渠道。此外，在解決環境問題、經濟轉型和提高生活質素方面，人工智能也有舉足輕重的擔當。各地政府經常依靠國際機構和多邊發展銀行，如亞洲開發銀行，在數碼轉型過程中提供指導和技術援助。

於亞洲開發銀行出任首席信息官和信息技術部門總幹事的洪勁松（工商管理學士1991、工商管理博士生），正致力整合人工智能和大數據，以革新其組織能力，使他們於亞太各地的工作事半功倍。同時，她正帶領亞洲開發銀行運用人工智能，提高分析質量和效率，為市場和企業迅速提供洞見。

「結合大數據，新型人工智能模型為我們提供更多知識見解，幫助我們為發展中國家制定更精準的政策和建議。」洪勁松續說，「這些模型能協助我們評估氣候、災害及市場風險。人工智能更可協助我們對多個領域的數據信息進行更全面分析，包括成本比較、減排、項目財務報表以及整理累積下來的種種經驗。」

然而，人工智能要得到全面發揮，前提須解決數碼鴻溝、改善互聯網和人工智能技術在各地的滲透率，以及提升勞動人口應用數碼科技的能力。洪勁松強調，解決這些問題對於徹底釋放人工智能在亞太區的經濟潛力至關重要。