人工智能重塑商界未来　探究科技人文合一之道

2022年底ChatGPT问世，生成式人工智能震撼全球，迅速成为热议焦点。商界各领域对此积极回应，从自动化工作流程、大幅度提升生产效率，以至加速新型医疗设备研发，人工智能都展现无穷潜力，并预计在2030年前能为全球经济增值高达13兆美元。

尽管如此，人工智能的崛起也引发不少人对大规模失业的忧虑。研究指出，人工智能可能影响全球多达四成的工作岗位。"人工智能之父"Geoffrey Hinton于2023年离任Google时，曾提及人工智能的潜在威胁，更令大众深感人工智能对人类文明的威胁已是迫在眉睫。

在这场人工智能革命中，商界领袖应如何引领企业迎接挑战，实现新突破？人工智能将如何改变工作的本质？在人机协作的未来格局中，人类又如何发挥无可被机器取代的价值？人工智能究竟是解决全球难题的利器，还是会加深全球南北分歧和数码鸿沟？

以人为本？机器代劳？

中大商学院酒店及旅游管理学院助理教授崔成宇教授

人工智能在商业应用上的爆炸性增长，可追溯至COVID-19新冠疫情期间的劳动力短缺。随着疫情趋缓，各行业在采用人工智能技术的进程上各有先后，发展之路充满不同挑战与变数。

香港中文大学（中大）商学院酒店及旅游管理学院助理教授崔成宇教授表示，以酒店业为例，疫情初期，酒店和餐厅大幅增加使用机械人，以在短期内解决人手不足问题。不过，随着试验推进，一些完全自动化的酒店逐渐减少对机械人的依赖。"人工智能虽有助提升效率，但人性化接触与个性化服务仍是酒店顾客的核心期望。"崔教授续指： "举例说，豪华酒店的家庭旅客更看重得到员工的真挚笑容与贴心互动，而非冷冰冰的机械式服务。"

崔教授补充道："另一方面，主打商务旅客和与会者的酒店，人工智能应用则展现更大潜力。例如，先进聊天机械人如今能处理多样化的客户服务需求，如透过人性化的对话流畅地协助旅客预订房间，大大提升效率。"

传统上，酒店业是一个"以人为本"的行业，透过每一次与旅客的接触，为他们打造难忘的人性化体验。然而，崔教授认为，随着"协作机械人"——即与人类同共合作的机械人——的时代来临，酒店业需要重新思考如何在合适的客户接触点上，将人工智能的高效与顾客追求的个性化服务结合，将服务水平提升至更高层次。

机器掌舵　人类领航

王文洋（环球商业学2022）

一些与人互动较少的行业中，采用人工智能的情况则更为普及。例如软件行业，以往需要逐行手动编写的代码，如今则可藉人工智能进行有效的预测和建议，大大简化开发流程。

来自Z世代的王文洋（环球商业学2022），毕业后联合创办了软件初创Flowclass，专注让教育行业将收款及与学生的沟通程序自动化。他提到，引入人工智能使生产力显着提升，"我们团队花在繁琐工作的时间减少了多达八成。"他解释道，员工经常运用人工智能工具提取图片中的资讯、编写代码以及设计网站，完成任务都只是一键之遥。

虽然要完成工作变得更快更容易，但要确保产品质素仍是一大挑战，"如果我们不了解如何从零开始建立一个网站，只是盲目依赖人工智能，最终可能只会得出劣质产品。"王文洋强调，人类的监督仍是核心，"若要交托人工智能执行任务，我们同样也应该掌握相当技能，才能使人工智能发挥真正的价值。"

随着人工智能在商界日渐普及，王文洋认为人类将有着重要而崭新的角色，"人类对人工智能的监管与情境管理，这将成为未来的关键。"

当一些领袖正在重新思考AI与人类的协作方向，试图改变商业格局时，另一些领袖则正在运用这项技术重写发展中国家的未来。

改写新兴市场规则的力量

洪劲松（工商管理学士1991、工商管理博士生）

人工智能在新兴市场拥有巨大潜力，一方面推动生产力，提高农业和制造业产量、刺激基础设施发展，并为小企业提供更优良的信贷渠道。此外，在解决环境问题、经济转型和提高生活质素方面，人工智能也有举足轻重的担当。各地政府经常依靠国际机构和多边发展银行，如亚洲开发银行，在数码转型过程中提供指导和技术援助。

于亚洲开发银行出任首席信息官和信息技术部门总干事的洪劲松（工商管理学士1991、工商管理博士生），正致力整合人工智能和大数据，以革新其组织能力，使他们于亚太各地的工作事半功倍。同时，她正带领亚洲开发银行运用人工智能，提高分析质量和效率，为市场和企业迅速提供洞见。

"结合大数据，新型人工智能模型为我们提供更多知识见解，帮助我们为发展中国家制定更精准的政策和建议。"洪劲松续说，"这些模型能协助我们评估气候、灾害及市场风险。人工智能更可协助我们对多个领域的数据信息进行更全面分析，包括成本比较、减排、项目财务报表以及整理累积下来的种种经验。"

然而，人工智能要得到全面发挥，前提须解决数码鸿沟、改善互联网和人工智能技术在各地的渗透率，以及提升劳动人口应用数码科技的能力。洪劲松强调，解决这些问题对于彻底释放人工智能在亚太区的经济潜力至关重要。