使命感在人才管理中发挥的力量

人才管理旨在协助公司招聘、管理、培养及留住最优秀的员工，这对企业成功与否极其重要，因为人才是任何机构最宝贵的资产。然而，即使在今时今日，人才管理已被广泛视作关键的竞争优势，但在管理措施的实践上却远非普遍。例如，最近在英国的一项调查发现，只有五分之三的企业采用策略性方针去管理人才。

在这前提下，一项新研究提出，运用一个明确目的导向的人力资源系统来协助辨识组织需求，并把资源效益极大化，能帮助企业实现战略性目标。具体而言，该研究审视了该人才管理系统如何通过帮助员工找到他们的专业使命感（体现于意义、企图心，或是热情的形式），来增加对公司有利的行为。

香港中文大学商学院管理学系教授兼系主任区大卫（David Ahlstrom） 说：“每个人才的需求都不一样。有的人可能想要更大的金钱回报，有的可能希望工作更有弹性。就像商业计划一样，人才管理规划战略化是必要的发展。”

区教授与台湾国立联合大学副教授陈淑媛、台湾国立台南大学副教授李芸苹，合作撰写研究论文《战略性人才管理系统及雇员行为：使命感的中介效应》。他们邀请了45家公司的人力资源经理，以及来自台湾多间表现优越的公司当中的234名被视为人才的核心雇员参与研究。

他们要求人力资源经理填写关于其公司人才管理做法的调查问卷，并向员工提出了一系列关于他们工作场所行为和态度的问题。他们对收集到的结果进行了分析，并得出结论：相对于一般的人力资源系统，战略性人才管理系统在激励人才实现公司的商业目标方面更为有效。

“战略性”人才管理

策略性人才管理系统是一个具明确目的导向性的人力资源系统，它根据人才的价值和技能的独特性，提供资源以发展这些人才。使用这类型的人才管理系统，企业可以根据组织目标需求来识别和定位人才。另一方面，传统的人力资源系统通常较专注于解决员工问题和职场关系，而不是专注于开发协助员工实现公司各种目标的方法。

战略性人才管理以许多不同的形式出现。例如，谷歌使用其著名的数据驱动方法 – People Analytics来识别和培养人才。同时，网络巨头思科开发了一个名为“人才云”（Talent Cloud）的内部应用程序，让管理者对其员工的技能和经验一目了然。它允许管理者组建具有合适技能的团队，来完成特定的项目，而员工则有机会和配套，通过从事符合其事业目标的项目来学习。

Google使用其著名、以数据主导的People Analytics来识辨及培养人才。

区教授解释说，一个战略性的人才管理系统可以帮助组织取得成功，因为在员工层面，它允许人才通过一个被称为“工作形塑”的概念来改变他们的工作内容，并发展他们的专业使命感。

工作形塑和使命感

工作形塑泛指一种人力资源发展技巧，它允许员工控制他们如何塑造和执行他们的工作任务。例如，一个会计可以创造新的报税方式，使他或她的工作不再那么重复乏味。它还可以改变工人对其工作性质的看法。比如说，它可以让一个清洁工把他们的工作看成是回馈社会的一种方式，而不仅仅是各种任务的总和。总而言之，工作形塑被认为能够让员工对他们的工作感到更有意义。区教授解释说，当员工认为他们的工作是有意义的，这些工作形塑者便可以对他们的工作产生一种使命感，从而使他们在公司里表现得更好。

同时，使命感通常是指对专业的强烈内在驱动力。研究指出，使命感可以有效地协助员工发展工作目标的和意义，这促使他们在职场上积极担当不同的责任与岗位，去实现他们工作的目标和期望。

工作形塑给予员工空间去决定如何安排和执行他们们的工作任务。例如一名会计师可以设计新方式来报税，使其工作变得没有那么重复乏味。

研究结果显示，具有较强使命感的员工倾向于发展出企业家行为、更有可能发表自己的意见，为公司做出建设性的改变。

区教授补充说：“我们看到的是，员工基本上成为了‘工作形塑家’，并延伸成为主宰自身专业的人。这有助于他们通过自己的工作培养一种使命感，而且可能引伸出一种一致性，使他们把公司的最佳利益放在心上。”

挑战现状

根据定义，创业行为涉及大量的努力和意愿去开发新机会。表现出許多企业家行为的员工，在面对问题时一般会提出更有创意的解决方案，并能不断提高公司的效益。

另一方面，勇于发表意见的员工会主动挑战公司的现状，而且往往会带来富有成效的建议。区教授强调，这种行为通常不是公司所要求的，它在很大程度上取决于员工个人发现问题的能力和积极解决问题的动机。

总的来说，研究发现战略人才管理为员工提供了机会，让他们感觉到自己在公司内被认可和有价值，然后激励他们在工作中做出建设性的改变。公司鼓励员工大胆发言，即使他们的意见是少数，他们也不会怯场。

区教授补充，总的来说，战略人才管理系统可以帮助员工更喜欢他们的工作，并且找到工作的意义。

区教授和他的合著者敦促企业将战略人才管理纳入人力资源的实践中，在员工当中建立一种使命感，以进一步发展职场上的正能量。公司还应该考虑分配资源，实施一个更具有目标导向性、战略导向，和特别关注于人才的人力资源管理系统。研究人员提出，对于具有战略思维的人力资源经理来说，他们必须了解如何满足人才的需求，在员工当中培养积极的心态。

区教授说：“对于希望取得成就的企业，策略性人才管理以及对人才的密集投资将会成为主要趋势，我们的研究证明，企业可以利用这种方法在员工中培养出正面心态，例如使命感。这是为公司建立一个光明的未来之关键。”

资料来源：

Shu-Yuan Chen, Amber Yun-Ping Lee and David Ahlstrom (2019) Strategic talent management systems and employee behaviors: the mediating effect of calling. Asia Pacific Journal of Human Resources 59(1), 84-108