亲和性有助于提升社会企业的信任度

社会企业（社企）的核心使命是造福社会，它们的目标可以是为整个社会、当地社区或特定的弱势群体带来无形或有形的利益。这些社企通过销售产品或服务等商业活动来实践它们的使命。

与传统的营利性企业和非营利性组织相比，社企作为混合型企业须要同时兼顾商业和慈善两个方面。它们面对的挑战是必须满足多方利益相关者更高的期望。在迅速变化的商业和社会环境中，这样的挑战尤为严峻。

组织通常需要满足利益相关者的要求，才能建立合法性并获得支持和资源。而社企应如何确保拥有最佳的领导才能，以满足众多利益相关者的期望？

这一问题引发了学者对社会企业家如何通过与利益相关者建立信任，使其组织的决策和运作获得认可的研究兴趣。

香港中文大学（中大）商学院管理学系荣休教授区大卫（David Ahlstrom）领导的研究团队发现，社会企业家的人格特质, 对其企业是否能在利益相关者中建立信誉而言非常重要。研究团队成员包括天津大学助理教授肖应钊、副教授白彦壮，以及山东大学副教授刘振。

他们的研究题为 《从合法化看企业家人格特质与社会企业》，当中探讨了社会企业家的人格特质对组织合法性的影响。

研究人员发现，具有亲社会（Prosocial）人格特质和行为的社会企业家，往往能够在其组织以外获得宝贵的资源和支持。这反过来又能帮助企业获得利益相关者的认可，提高企业的信誉和社会地位。换句话说，他们的亲社会人格特质可以是一个很有用的杠杆，帮助企业实现目标。

亲和性的好处

本次研究向400家中国社企发出调查问卷，共收到230份回复。研究人员针对亲和性（Agreeableness）这种人格特质，对参与调查的社企进行实证分析。

研究发现，亲和性是能够明显影响社企信誉和合法性的一个关键特质。亲和性的定义是愿意合作、相互信任和保持正面关系，被认为是最有可能产生亲社会倾向的特质。

亲和性高的社会企业家更有可能表现出亲社会行为，例如群体间的合作、公正、耐心，以及对群体有更强的责任感。这些行为使他们在跟员工、客户和业务伙伴等利益相关者建立联系时，得到信任和理解。

与各利益相关者建立并维持关系，对于社企获得支持和资源来说尤为重要。研究者们在研究论文中写道：“亲和性有助于唤起同理心，促进和谐。亲和的态度令社会企业家不仅能够在组织内部，而且在组织之外亦能推动和保持正面的人际关系。”

区教授补充说：“因此，拥有具亲和力的领导者，对于获得企业内外的支持及资源大有裨益。”

他还表示，亲和性有助于促进形成社会共识。“当人们达成共识和相互理解时，企业家便能较轻松地作出决策，企业经营也会更为顺利。”

通过社会网络建立合法性

商业中的合法化（Legitimation）观点认为，组织必须满足利益相关者的要求，才能获得合法性。因此，社会企业家的亲和力有着至关重要的作用——它有助于建立可靠的客户关系，并吸引他们重复光顾。

此外，亲和性使社会企业家能与不同的人相互理解并信任，由此获得各种社会资源和广泛的社会联系，从而提升社企的社会地位，以及该社企在领域内的合法性。

研究还揭示了社会网络中心性（Network centrality）作为确立组织合法性的有效机制是如何发挥作用的。

社会网络中心性是指一个组织在其关系网络中的中心地位，它有助于组织获取知识、信息和情感支援等有形和无形的资源。

对于各种小团体和关系网络，富有亲和力的企业家是具有吸引力的伙伴。这不仅增强了社会企业跟不同利益相关者建立联系的能力，而且还能保持它们在网络中的核心地位。

研究假定，社企愈接近社会网络的核心，愈有利于其组织合法性。通过跟网络中不同参与者的接触和重建联系，社企对网络的多样性有了更深刻的认识，从而改善跟不同利益相关者的互动。因此，这些互动令社企用以建立合法性的活动变得更有效，从而有助于提高组织的整体合法性。

企业发展阶段

在审视了亲和力对提高社企合法性的重要作用后，研究人员也强调将社企的发展阶段作为调节因素纳入考量的重要性。

“随着社企发展成熟，社会企业家的亲和力对组织合法性的直接影响会减弱，” 区教授指出：“当一家社企跟利益相关者的互动和交易变得更加正规化时，它对建立和维持社会关系的依赖就会减少。因此，当企业进入成熟发展阶段时，拥有一个富有魅力、具亲和力的领导就变得不那么重要了。”

总结而言，社会企业家的人格特质，特別是亲和力，在提高组织合法性方面发挥着关键作用。他们的亲社会行为，以及他们所建立的社会关系对于社企成功获得资源和支持不可或缺。亲和性和社会网络中心性的结合，可以成为一种有效的机制，把社会企业家的人格特质跟组织合法性和社会认可度联系起来。

为了发挥亲和性的最大影响力，社会企业家必须策略性地将个人特质跟企业的发展阶段结合起来。这样，他们就能充分利用人格特质的优势，在充满挑战的社企创业环境中，建立并维持企业的信誉。

最后，了解社会企业家的人格特质跟组织合法性之间的关系，对于促进社企的发展和影响以应对迫切的社会问题至关重要。